Esta Política de Privacidad explica cómo Pantera AI Inc. (“Pantera”, “nosotros” o “nuestro”) recopila, utiliza, comparte y protege la información personal cuando accede o utiliza cualquier producto o servicio de la marca Pantera, incluyendo PanteraGPT y todos los subdominios relacionados (por ejemplo, app.panteragpt.com, agents.panteragpt.com, flw.panteragpt.com, meta.panteragpt.com, prag.panteragpt.com), así como nuestras aplicaciones móviles, APIs e integraciones (colectivamente, el “Servicio”). Al utilizar el Servicio, usted acepta las prácticas descritas a continuación. Si no está de acuerdo, por favor no utilice el Servicio.
1. Información que Recopilamos
Información que usted proporciona
Datos de registro de cuenta (nombre, correo electrónico, contraseña, nombre del inquilino); datos de facturación (ID fiscal, dirección, método de pago); credenciales para sistemas de terceros; archivos y mensajes que cargue o envíe a nuestros agentes de IA.
Información recopilada automáticamente
Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, marcas de tiempo de acceso, páginas visitadas, flujos de trabajo ejecutados, prompts de chat, resultados generados por IA, registros de conversaciones agente-usuario.
Información de terceros
Socios de generación de leads, proveedores de análisis, servicios de verificación de identidad, operadores de mensajería (por ejemplo, WhatsApp) o plataformas en la nube (AWS, Google Cloud).
Cookies y tecnologías similares
Autenticación, preferencias, análisis, prevención de fraude. Puede administrar las cookies en su navegador; desactivarlas puede limitar la funcionalidad.
2. Cómo Utilizamos la Información
- Proporcionar y operar el Servicio: crear cuentas, autenticar usuarios, ejecutar flujos de trabajo, entregar mensajería omnicanal, ejecutar RAG y generaciones de IA.
- Mejorar y entrenar modelos: podemos utilizar datos de interacción (prompts, respuestas, registros) para ajustar o evaluar nuestros modelos de IA, a menos que usted opte por no hacerlo (ver sección 5).
- Seguridad y prevención de fraude: detectar uso indebido, hacer cumplir los Términos de Servicio, proteger el Servicio y cumplir con la ley.
- Soporte al cliente y comunicaciones: responder tickets, enviar avisos transaccionales, actualizaciones de producto y, si usted consiente, mensajes de marketing.
- Análisis e investigación: comprender patrones de uso, evaluar el rendimiento del sistema y desarrollar nuevas funcionalidades.
- Legal y cumplimiento: satisfacer obligaciones fiscales, contables y regulatorias, responder a solicitudes legales y defender reclamaciones legales.
3. Cómo Compartimos la Información
- Proveedores de servicios y subprocesadores: Alojamiento, almacenamiento, pagos, entrega de SMS/WhatsApp, resolución de CAPTCHA, análisis. Vinculados por contrato para usar datos solo para nosotros e implementar salvaguardas de seguridad.
- Usuarios autorizados dentro de su inquilino: Los administradores pueden ver registros de flujos de trabajo, credenciales cifradas, bases de conocimiento RAG y transcripciones de agentes relevantes para su organización.
- Afiliados: Para administración interna y experiencia de producto unificada, bajo esta misma política.
- Legal y seguridad: Órdenes judiciales, reguladores o fuerzas del orden cuando sea requerido, o para proteger derechos, propiedad o seguridad.
- Transferencias comerciales: Parte de una fusión, adquisición, financiamiento o venta de activos, sujeto a compromisos habituales de confidencialidad.
- Con consentimiento: Compartimos fuera de estos casos solo cuando usted consiente expresamente (por ejemplo, publicar un caso de éxito).
No vendemos información personal y no permitimos que redes publicitarias de terceros lo rastreen a través de nuestros dominios para sus propios fines publicitarios.
4. Retención
Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos anteriormente:
- Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa y hasta 3 años después de su cierre (más tiempo si lo requieren obligaciones fiscales o legales).
- Registros de conversaciones y flujos de trabajo: 24 meses por defecto; los administradores pueden configurar retención más corta o más larga en la configuración del inquilino.
- Copias de seguridad: hasta 35 días en instantáneas cifradas de recuperación ante desastres.
Podemos anonimizar o agregar datos (eliminando identificadores personales) y conservarlos indefinidamente para análisis y entrenamiento de modelos.
5. Sus Opciones y Derechos
- Exclusión del entrenamiento de modelos: Los administradores de la organización pueden activar “Excluir datos del inquilino del entrenamiento de modelos” en app.panteragpt.com → Configuración → Privacidad.
- Acceso / corrección / eliminación de datos: Envíe un correo a privacy@panteragpt.com; podemos verificar su identidad.
- Exportación de datos: Los administradores pueden descargar registros, documentos y bases de conocimiento a través del panel o API.
- Comunicaciones de marketing: Haga clic en “cancelar suscripción” en cualquier correo electrónico o ajuste sus preferencias en su perfil.
- Do Not Track: Las señales DNT no se honran actualmente; utilice los controles de cookies de su navegador.
- Menores de edad: El Servicio no está dirigido a menores de 13 años; eliminamos dichos datos si los descubrimos.
- Derechos específicos por jurisdicción: Los usuarios del EEE/Reino Unido/Brasil/California pueden ejercer derechos de acceso, portabilidad, eliminación, etc.; incluya su jurisdicción en la solicitud.
6. Seguridad
- Infraestructura: Alojado en AWS y Google Cloud con centros de datos certificados ISO 27001.
- Cifrado: TLS 1.2+ en tránsito; AES-256 en reposo. Las claves API del inquilino y las credenciales pueden almacenarse con cifrado de envoltura o claves administradas por el cliente.
- Controles de acceso: Acceso basado en roles, MFA para personal privilegiado, pruebas de penetración anuales y monitoreo continuo.
Ningún sistema es perfectamente seguro; usted es responsable de proteger sus contraseñas y claves API.
7. Transferencias Internacionales
Tenemos sede en EE.UU. Cuando transferimos datos personales desde otras regiones, nos basamos en:
- Cláusulas Contractuales Estándar (SCCs) para datos del EEE/Reino Unido
- Protecciones contractuales tipo BCR para transferencias intragrupo
- Marcos de cumplimiento de LGPD de Brasil, PIPEDA de Canadá, etc., según corresponda
8. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Si los cambios son materiales, le notificaremos (por ejemplo, por correo electrónico o un banner) al menos 15 días antes de que entren en vigor. El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia constituye aceptación.
9. Contáctenos
¿Preguntas o solicitudes?
Al utilizar cualquier aplicación o subdominio de la marca Pantera, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad.